1、不管患者身份如何，尊重他

　　2、不管你今天心情如何，切忌把個人情緒帶到診療工作中

　　3、醫(yī)患交流中始終保持穩(wěn)定的情緒和良好的態(tài)度

　　4、努力讓患者感覺到你的主動和關懷

　　5、對疾病的診療規(guī)范思路清晰，不受外界環(huán)境影響而輕易改變立場

　　6、對待患屬的合理要求，應該盡量滿足

　　7、在堅持診療原則的基礎上，多從患者角度上考慮問題

　　8、真誠是化解一切誤會的有力武器

　　9、掌握好自身利益與他人利益的平衡點

　　10、努力讓患屬清楚了解他應該了解的信息

　　11、對待醫(yī)鬧事件，能尋求合理有力的解決途徑

　　12、時刻保持豁達、健康的心態(tài)

　　13、盡量跟每一位患者成為朋友